外壁塗装トラブルの傾向と、後悔しないためのチェックポイント
外壁塗装のご相談でよく聞かれる声の一部をご紹介します
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「仕上がりがイメージと違った」
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「担当者との連絡がスムーズにいかなかった」
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「近隣からご指摘を受けてしまった」
これらのトラブルは決して少なくなく、「外壁塗装 クレーム」や「外壁塗装 トラブル」で検索される方が増えているのも納得です。
外壁塗装は決して安くない工事ですから、少しでも不安に感じるのは当然のことです。
実は、外壁塗装に関するトラブルには、発生しやすいタイミングがあります。主に以下の3つの段階です
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契約前の見積もり内容の確認不足
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施工中の見えにくい工程への不安
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完成後のチェックのすれ違い
それぞれの段階で、異なるトラブルが発生しやすい傾向があります。本記事では、施工前、施工中、施工後の3つの段階ごとに、施主が確認すべきポイントをわかりやすく解説します。
事前に知っておくことで防げるトラブルが多いため、ぜひ最後までご覧ください。
1. クレームを防ぐための「タイミング」と「準備」
外壁塗装のトラブルの多くは、「手抜き工事」や「職人の腕」が原因だと思われがちですが、実際には準備段階での小さな確認不足から起こることが多いのです。たとえば、以下のようなことが原因となり、後々大きな問題に発展することがあります
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見積書の内容をしっかり確認していなかった
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使用する塗料や塗布量を把握していなかった
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追加費用の確認や書面での取り決めを怠った
これらはよくあることで、誰にでも起こりうること。しかし、事前に確認をしっかり行っておくことで、こうしたトラブルを防ぐことができるのです。
準備段階が最も重要なカギを握っています。実は、クレームは工事中に突然発生するわけではなく、施工前の準備段階でほとんどの方向性が決まっているのです。
どれだけしっかりと準備をしておくかが、後々のトラブルを防ぐ決定的なポイントとなります。
もちろん、施工中や施工後にも確認すべき点はあります。この記事では、施工前、施工中、施工後の各段階で何を確認し、どのように準備を進めるべきかを、わかりやすく解説します。これを読めば、自信を持って塗装工事を進められるようになるでしょう。
この記事では、外壁塗装におけるクレームの防止方法を、施工前、施工中、施工後の各段階ごとに整理しました。事前に準備をしっかり行うことで、多くのトラブルを予防できることがわかります。これからの塗装工事をスムーズに進めるために、ぜひ参考にして、安心して工事をお任せください。
2.契約前に確認するポイント―見積書の詳細と色選びの注意点
外壁塗装のトラブルは、実は工事が始まる前に発生することが多いです。契約前にしっかりと確認しておくことが、その後のスムーズな施工と満足のいく仕上がりに繋がります。
見積書の内容と色選びは、特に慎重に確認しておくべきポイントです。これらの確認不足が後々のトラブルや後悔に繋がることがあります。
ここでは、契約前に確認すべき見積書の詳細と、色選びで注意すべき点について解説します。事前にこれらをしっかり確認しておくことで、安心して工事を進めることができ、後々の問題を防ぐことができます。
見積書のチェックポイント
外壁塗装の見積書は、工事の全体像と費用の内訳を明確にする大切な書類です。以下のポイントをしっかり確認することで、適正価格かどうかを判断し、後々のトラブルを防ぐことができます。
1. 価格の内訳が明確になっているか
見積書における価格の内訳は非常に重要です。以下の点を確認しましょう
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工程ごとの金額（例：下塗り、中塗り、上塗り）
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使用する材料や機器の料金（足場代、塗料代など）
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施工費用（人件費、作業時間など）
内訳が不透明な場合、後々追加費用が発生する可能性があるため、すべての費用項目が明確に記載されているかをチェックしましょう。
2. 塗装面積（㎡）とその単価が適正か
塗装面積とその単価を確認することで、見積書が妥当かどうかを判断できます。
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塗装面積（㎡）が正確に計算されているかを確認しましょう。
通常、見積書には建物の外壁面積（㎡）が記載されていますが、窓やドア、出っ張り部分などは塗装面積に含まれないため、計算方法が明確であることを確認しましょう。 -
単価は市場相場に合っているかを確認します。塗料の種類や工事の規模によって異なるため、相場より極端に安い場合は注意が必要です。相見積をとって比較されることをおすすめします。
3. 使用する塗料の種類やメーカー名が記載されているか
使用する塗料の種類やメーカー名が記載されていないと、塗料の品質や耐久性に不安が残ります。以下の点を確認しましょう
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塗料の種類（シリコン系・フッ素系）
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メーカー名（どこの塗料メーカーを使用しているか）
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塗料のグレード（例えば、同じシリコン系でも、メーカーや製品によって耐久年数や価格が異なることがあります）
塗料の詳細が記載されていない場合は、必ず業者に確認しましょう。高品質な塗料を使用することが、塗装の耐久性や仕上がりに大きく影響します。
4. 追加費用の条件や保証内容が明記されているか
追加費用の条件が明記されているかを確認することも重要です。工事の途中で追加費用が発生することはありますが、その場合は事前に書面で合意を得ることが基本です。
確認すべき項目
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追加費用が発生する条件（例：塗装面積が増えた、工事中に予想外の修正が必要になった場合など）
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契約前に合意するべき内容（例えば、付帯部（雨樋、破風、軒天など）の塗装範囲や金額）
また、保証内容も重要です。塗装工事には通常、塗膜保証がついていますが、どこまで保証されるかをしっかり確認しましょう：
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保証期間（例：10年保証）
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保証の範囲（塗膜の剥がれやひび割れなど、どの部分が保証対象となるか）
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保証の条件（例えば、適切なメンテナンスを行うことが条件となる場合など）
保証内容が不明確な場合、後で問題が発生した際に対応してもらえないことがあるため、事前に確認し、しっかり書面で残すことをお勧めします。
色選びの注意点
色選びは外壁塗装の仕上がりに大きな影響を与えます。カタログの小さなサンプルだけで決めるのは危険で、実際の塗装面で色の見え方を確認することが重要です。色を決める際には、以下の方法を取り入れて、より確実に理想の色を選ぶようにしましょう。
1. 実際に塗装面にサンプルを試す
色サンプルをカタログや小さなチップで見るのは簡単ですが、実際の塗装面にサンプルを試してみることが最も重要です。
サンプルを実際の外壁に塗ってみると、色の見え方が実際の仕上がりに近い状態で確認できます。
特に、屋外の天候や光の加減によって、色が大きく変わることがあります。サンプルを塗った部分を数日間観察して、日中の光や曇りの日、夕方の光などで色の違いを確認しましょう。
2. A4サイズ以上のサンプルボードを使う
色の印象は面積によって変わります。小さな色見本で決めると、実際に広い面積に塗ったときに予想以上に明るく感じたり、薄く感じたりすることがあります。
そのため、A4サイズ以上のサンプルボードを使って、実際の塗装面の色を確認することが大切です。
さらに、異なる天候や時間帯（晴れ、曇り、夕日など）で色を確認し、色の変化をチェックすることも欠かせません。これにより、塗装面がどのように見えるかを正確に把握できます。
3. 近隣で同じ色を使用した施工例を確認する
もし近隣で、同じ塗料や色を使用した施工が行われていれば、その現場を見せてもらうことをおすすめします。
実際にその色が塗られた外壁を見ることで、仕上がりのイメージをより具体的に持つことができます。また、周囲の環境や光の加減による色の見え方もわかるため、イメージの誤差を減らすことができます。
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近隣で施工例を見せてもらう場合、色だけでなく、塗料の種類や塗装方法も確認できるため、塗料の耐久性や仕上がりに関する感触も得ることができます。
色選びの失敗を防ぐために
色選びにおいて最も大切なのは、実際の面積での色の見え方を確認することです。カタログの色見本だけでは色が理想通りに仕上がるかどうかがわからないため、実際に塗装面で確認することが不可欠です。
事前に十分に試すことで、色選びの失敗を防ぐことができ、満足のいく外壁塗装を実現できます。
3.施工中に施主が確認すること―「見ていない間」に何が起きているか
外壁塗装は工期が1〜2週間に及ぶことも多いため、施主が常に現場を監視するのは現実的ではありません。
そのため、「見ていない間」に施工品質が低下してしまうリスクを事前に防ぐことが大切です。
1.下地処理の確認
外壁塗装において最も手を抜かれやすいのが下地処理です。
例えば、高圧洗浄によるカビ・コケ・旧塗膜の除去、ひび割れ（クラック）の補修、シーリング（コーキング）の打ち替えなどが正しく行われないと、塗膜の密着不良が起き、数年後に剥がれや膨れとして現れることがあります。
この不具合は、施工直後には目視で確認することが難しいため、後になって発覚することが多いです。
塗装直後は問題なく見えていても、2〜3年後に「耐用年数の半分も経っていないのに剥がれてきた」と気づくことが多いのです。
✎ 下地処理のチェックポイント
下地処理が適切に行われているかを確認するため、事前に記録を取るように依頼しましょう。
以下の3つの確認ポイントを押さえておきましょう
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高圧洗浄後の写真
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クラック補修前後の写真
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シーリング打ち替え完了の写真
これらを契約前に取り決めておくことで、後でトラブルを防げます。
📋 実際にあった事例｜施工からわずか2年で外壁が剥がれたケース
神奈川県にお住まいのAさん（50代・戸建て）は、訪問営業で勧められた業者と契約しました。
提示された金額は外壁と屋根の塗装で総額95万円。相見積もりを取らずに契約してしまいました。
しかし、施工から約1年半後、南側の外壁に小さな膨れが発生。
さらに2年後には、複数箇所で塗膜が剥がれる状態に。
業者に連絡すると、「経年劣化のため保証対象外」と説明され、補修には応じてもらえませんでした。
その後、別の業者に調査を依頼したところ、高圧洗浄が不十分だったことが判明しました。
旧塗膜が残った状態で塗装されたため、下地処理不足が原因で剥がれが発生したのです。
📌 この事例から学べること
- 訪問営業・即決契約は要注意
- 施工前に高圧洗浄・下地処理の写真記録を依頼する
- 保証書の「対象範囲」を事前に書面で確認する
2.塗料の使用と「3回塗り」の確認
外壁塗装の標準は、下塗り・中塗り・上塗りの3工程です。
しかし、悪質な業者では以下のような手抜きが行われることがあります
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中塗りと上塗りを同色にして1回にまとめる
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薄めた塗料を使う
これらの手抜きは施工後の見た目ではほとんど判別できません。
塗料は、各工程で適正な塗布量（㎡あたりの使用量）を守ることで、設計通りの耐久性が発揮されます。
塗布量の確認フレーズ
施工時に塗布量を確認したい場合、以下のように伝えると、誠実な業者は快く対応してくれるはずです
「使用した塗料の缶数と施工㎡数を教えていただけますか？
カタログに記載の標準塗布量で計算が合うか確認したいと思います」
このように伝えることで、業者の誠実さが確認でき、手抜きの防止にも繋がります。
乾燥時間の短縮は「見た目では絶対にわからない」
各工程の塗料が十分に乾燥する前に次の塗装を行うと、塗膜の内部に水分が閉じ込められ、後日の膨れや剥がれの原因になります。
この問題も、施工直後には見た目では絶対にわかりません。
特に梅雨時期や冬季は乾燥に時間がかかりますが、工期が詰まってくると乾燥時間を省略したくなる動機が生まれます。
乾燥時間を省略しないために
事前に工程表をもらい、各工程間に「乾燥日」が設けられているか確認することが重要です。
また、雨天時の対応方針（作業中断の基準）も書面で確認しておきましょう。
3.施工中における近隣クレームの防止
外壁塗装や屋根塗装工事が始まると、足場の設置や解体時の音、高圧洗浄による騒音、そして塗料の臭いなど、近隣住民にとっては不快に感じることがあります。これらが原因でクレームが発生することが多いですが、事前にしっかりと配慮し、周囲に理解を得ておくことで、トラブルを未然に防ぐことができます。
施工中のクレームを防ぐために事前にできること
外壁塗装や屋根塗装の施工中には、音や臭いなど近隣に迷惑をかける要素が発生します。しかし、事前に適切な配慮を行うことで、クレームを未然に防ぐことができます。
事前の挨拶と配慮がカギ
施工開始の1週間前に、施主自身も近隣住民の方々に挨拶に行き、以下の情報を伝えることが重要です。業者が挨拶をすることもありますが、施主が直接伝えることで、より近隣の方々との信頼関係を築き、円滑な工事を進めるための第一歩となります。こうした積極的なコミュニケーションが、工事中のトラブルを防ぐためにも大いに役立ちます。
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足場の設置と解体日程
足場の組み立てや解体時に発生する騒音を事前に伝え、作業日程を共有します。 -
高圧洗浄の日程
高圧洗浄作業に伴う騒音や汚水が飛び散る可能性があるため、その日程を前もって知らせます。 -
塗装作業期間と臭いについて
塗装中に発生する臭いに関して、洗濯物を外に干している家庭への配慮も含め、作業期間を伝えます。
事前に挨拶をすることで、近隣とのトラブルを大幅に減らすことができます。
4. 施工後に施主が確認すること―「完成後」が本当のスタート
工事が終わり、足場が解体されると、施主の意識はどうしても緩みがちです。
しかし、実は施工後こそクレームの予防が重要な局面です。完成後に発生する可能性のあるトラブルを防ぐためには、しっかりと確認作業を行いましょう。
1.完工検査は必ず施主が立ち会う
工事が完了した後、業者から「完了報告書」へのサインを求められることがありますが、これに焦ってサインしてしまうのは避けましょう。
完了後に塗り残しやムラ、養生テープの剥がし跡、植木や車への塗料付着などが問題となることがあるからです。
完工検査で確認すべきポイント
完工後は、すべての外壁面を歩きながら確認し、以下の点をチェックしましょう
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塗り残しやムラがないか
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コーキングのはみ出しや養生テープの跡がないか
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植木や車への塗料の付着がないか
気になる箇所はその場で遠慮なく指摘し、修正を依頼することが重要です。
2.保証書は「内容」を読んで受け取る
「10年保証」と書かれていても、保証の対象範囲が「施工不良による塗膜の剥がれに限る」「自然災害・経年劣化は対象外」となっている場合、実質的に保証が機能しないことがあります。
保証書を受け取る際には、何が保証対象となるのかをしっかり確認しておきましょう。
✎ 保証書で確認すべき3つのポイント
保証書を受け取る際には、以下のポイントを確認しましょう
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保証対象となるトラブルの具体的な記述があるか
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業者の法人名・所在地・連絡先が明記されているか
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万が一の場合の連絡先（本社・保険会社など）が記載されているか
これらの情報がしっかりと記載されているかを確認し、後で問題が発生した際にスムーズに対応できるようにしておきましょう。
施工写真一式（工程別）のデータ提供をお願いする
施工後に発生する可能性のあるトラブルを未然に防ぐために、施工写真一式（工程別）のデータを業者に提供してもらいましょう。
これにより、後々問題が発生した際に証拠を示すことができ、スムーズに対応が可能になります。
施工後こそ慎重に！
施工後こそ、しっかりとした確認作業が重要です。
完工検査での確認や、保証書の内容確認を怠らず、後々のトラブルを未然に防ぎましょう。
万が一問題が発生しても、事前に適切に記録を残しておくことで、業者とのやり取りがスムーズになります。
5. クレームを減らすために確認すること
外壁塗装でのクレームを減らすためには、施工前からしっかりと確認し、業者との信頼関係を築くことが大切です。
信頼できる業者に依頼するために、施工の各段階で積極的に確認を行いましょう。
以下のチェックリストを参考に、施工前、施工中、施工後に頼むべきことを整理しました。
施工前（契約前）
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工程ごとの見積書（塗料品番・使用量・工程明細）の提供
見積書には、使用する塗料の品番や使用量、各工程の明細が記載されていることを確認しましょう。
詳細な見積もりは、後々のトラブルを防ぐために重要です。 -
契約書への付帯部工事の範囲と金額の明記
足場や雨樋、破風などの付帯部工事の範囲とその金額も契約書に記載してもらいましょう。
口約束でなく書面に残すことで、追加費用を回避できます。 -
A4サイズ以上のカラーサンプルボードの作成と現地確認
色選びで後悔しないために、A4サイズ以上のカラーサンプルボードを作成してもらい、実際の外壁に当てて確認しましょう。
実物での確認が最も確実です。 -
近隣挨拶の日程と担当者の確認（業者が行く場合の同行確認）
近隣への挨拶は施主自身が行うことも大切です。業者が挨拶に行く場合は、同行して確認することをお勧めします。
施工中
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各工程（下地処理完了・下塗り・中塗り・上塗り）の写真記録と提出
施工中の各工程ごとに、写真記録を撮影してもらい、提出してもらいましょう。
写真での記録があれば、後で確認できるので安心です。 -
天候不良時の作業中断基準の書面確認
天候不良時に作業を中断する基準を、書面で確認しておきましょう。
雨天時や強風時の対応についても確認しておくと、後々のトラブルを防げます。 -
施工中の定期的な立ち会い確認日の設定
定期的に施工現場に立ち会うことが重要です。
確認日を設けて、進行状況を逐一チェックできるようにしましょう。
施工後
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施主立ち会いの完工検査の実施
完工検査に必ず立ち会い、施工後の最終チェックを行いましょう。
塗り残しやムラ、養生テープの剥がし跡などをその場で確認し、指摘することが大切です。 -
保証書の内容確認と書面での受け取り
保証書の内容は、何が保証対象となるのか、保証の範囲をしっかりと確認しておきましょう。
書面で受け取ることを忘れずに。 -
施工写真一式（工程別）のデータ提供
施工過程ごとの写真データを業者から提供してもらいましょう。
証拠を残す仕組みを作っておくことで、万が一のトラブルにも対応できます。
クレームを減らすためには準備と確認がカギ！
外壁塗装でのクレームを防ぐためには、事前の準備と確認作業が何より大切です。
業者とのコミュニケーションをしっかりと取り、施工前から施工後まで一貫してチェックすることで、トラブルを最小限に抑えることができます。
証拠を残す仕組みを作ることで、後々の不安を解消し、安心した工事を進めましょう。
6. まとめ
クレームを防ぐために重要なのは準備
外壁塗装のクレームは、施工前、施工中、施工後の各段階で発生する可能性があります。
重要なのは、どのタイミングでもしっかりとした準備と確認を行うことです。
確認と記録でトラブルを未然に防ぐ
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施工前では、見積もり内容や追加費用の確認を行い、書面で明確にしておくことが重要です。
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施工中は、下地処理や塗料の使用量など、工程ごとに記録を残すことを依頼しましょう。
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施工後は、完工検査や保証書の確認を行い、写真記録をもらっておくことで後のトラブルを防げます。
証拠を残すことが、安心した工事につながる
業者との信頼関係を築きつつ、証拠を残す仕組みを作ることで、万が一問題が発生してもスムーズに対応できます。
準備と確認をしっかり行うことが、後悔のない外壁塗装に繋がります。
